Office 365 管理員日誌 (64) 公司IP被列為黑名單了該怎麼辦?

前一陣子有一位客戶公司的使用者因為不小心中木馬的關係,電腦被植入垃圾郵件發送的軟體,雖然很快地就移除病毒病重新安裝作業系統以策安全,不過由於還是有發出大量垃圾郵件的關係。

所以公司的對外IP被Hotmail、Gamil等免費信箱封鎖,導致無法寄信到這些信箱。

這邊就來分享一下當時是如何協助客戶處理問題的。

設定流程

現在國際上有幾個大型的法人組織專門是針對垃圾郵件來進行記錄與封鎖,例如:spamhaus或者是anti-abuse

透過網頁可以查詢IP或者網域名稱是否被記錄在黑名單中,如果有被記錄到黑名單的List上,大多數也都可以在網站上直接申請解除。

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而客戶的狀況比較特別,垃圾郵件是專門發信給Hotmail的信箱而且發的垃圾郵件數量大約有三千多封,所以在公開的黑名單中我並沒有找到客戶的IP或者網域名稱。

在解除狀況後發信給Gmail、Yahoo等信箱也都是正常的狀況,所以推測是被Hotmail自己本身的黑名單封鎖了。

這個時候就只能夠過Hotmail的網頁來進行解除的動作。

最後我是找到了Sender Information For Outlook.com Delivery的網頁來進行申請的動作。

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根據網頁的問題填寫內容最後寄出申請即可,而網頁的內容有幾個要注意的地方。

a. What Doamin are you sending from? 這邊要填寫的是無法寄信到Hotmail的網域,如果有多名稱的話建議都要加上去。

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b. Outbound IP(s) or Range(s) 這裡要把所有的實體對外IP都寫上

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c. Copy and Paste any error messages:貼上退信的訊息,如果沒有的話也建議將狀況寫在這邊,並提供郵件的標頭訊息。

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最後就是等待Hotmail客服的回信了。

另外再提供其他廠商的IP解鎖申請網址給大家。

Gmail

Yahoo

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