Office 365 管理者日誌 (43) 向微軟開啟你的服務要求

Office 365的系統管理員可以做的事情很多,不過有時候有些問題或者設定還是只有微軟的後端工程師才能處理。

舉例來說:之前有一個客戶的使用者帳號密碼被盜,導致他在公司的電腦被當作是垃圾郵件的跳板,在發出一千多封的垃圾郵件後被微軟暫時的封鎖起來無法發信。

後來替客戶重新設定好帳號密碼後使用者還是無法發出信件,原因就是還沒有跟微軟方面申請解除封鎖。

設定流程

登入Office 365 的系統管理中心,下方有一個「支援」。

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展開「支援」會有一個「服務要求」。

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點選「」新增服務要求。

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以我客戶的問題為例是使用者無法發出郵件,所以問題類型會是「郵件」底下的電子郵件相關問題。

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進入到下一個畫面後從「功能」中選擇「郵件保護 (垃圾郵件和惡意程式碼)」,「狀況」中選擇「我需要協助,以重新啟動因為傳送垃圾郵件被封鎖的使用者信箱」,下方的「問題摘要」與「問題詳細資料」輸入相關的資訊後點選「下一步」。

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在檢閱建議的畫面選擇「是,繼續」。

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在「新增詳細資料」中輸入服務的狀態,例如:服務是否無法使用、多少使用者受到影響、受到問題影響的電子郵件信箱地址與網域資訊等,如果有圖片或檔案的話也可以用「附加檔案」的方式提供,之後就選擇「」。

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到「確認並送出」的網頁後,輸入可以聯絡的電子郵件信箱與電話並確認問題內容後,點選「送出要求」就會建立服務要求。

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建立完成後會回到「服務要求」的網頁,此時可以看到剛剛的問題,上面會有問題的「參考編號」、「狀況」等等資訊。

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